今年以来，西宁市城东区东关大街街道北关社区聚焦老旧小区集中、治理难题突出、矛盾纠纷易发等实际问题，依托东关大街街道社会治安综合治理中心“1+3+35”矛盾纠纷调解机制，结合辖区特色搭建“书记一杯茶”矛盾调解机制，以“邻里家常一杯茶、喧个心中烦心事”暖心暖行之举破题发力，及时排查矛盾纠纷、沟通问题症结、化解风险隐患，用具体实践拉近党群干群距离，筑牢平安建设坚实防线。

搭好议事协商“小茶桌”。北关社区小区集中，老旧小区居多，物业管理基础薄弱，邻里、物业类纠纷年均发生50余起。为破解基层矛盾化解“会而不议、议而不决、决而不实”的痛点，社区党委从“递一杯热茶”的暖心细节出发，将议事协商“茶桌”搬进28处楼院、搬到群众家门口，摒弃生硬会议形式，以泡茶聊天、闲话家常的轻松方式，让居民放下顾虑、畅所欲言。今年以来依托流动茶桌接待群众200余人次，现场化解诉求100余件，群众满意度100%，让群众诉求第一时间被倾听、被重视，实现“小事不出社区”。

巧泡多滋多味“民心茶”。北关社区通过建立诉求全流程工作台账，形成“提前问事、群众说事、集中议事、事后查事”的完整闭环，确保事事有回音、件件有着落；每月提前摸排梳理民生难题，确定4-6项议事主题，通过组织居民、物业、责任方平等协商，邀请驻社区律师现场答疑，引导各方树立“遇事找法“的法治理念，推动难题高质量化解，真诚烹出一杯“连心茶”；全年联动辖区共建单位组织召开议室协商会议12次，以整合多方社会力量凝聚攻坚力量，推动协商事项落地见效，让多方联动治理“同心圆”奉上一杯“安心茶”，实现“大事不出街道”。

多方共品茶香“回味浓”。自推行“书记一杯茶”矛盾纠纷调解机制以来，成效实效显著，针对北小街市委家属院长期无人管理、地下室渗水多年的难题，社区先后组织5场茶话会凝聚共识，全程指导成立物管会，建立自治长效机制，让老旧小区重焕生机；面对中国银行家属院物业交接僵持半月的矛盾僵局，以热茶暖场、以政策为据，历经4轮沟通协商，促成业主与物业达成共识，实现规范管理、双向共赢。同时，该机制还成为邻里纠纷“润滑剂”，累计化解邻里矛盾36起，推动打造3处邻里共享空间，吸纳8名律师、民警、党员骨干加入调解队伍，以邻里和睦护航社区平安，实现“矛盾不上交”。

小小茶桌，承载民生大情。一杯热茶，彰显服务初心。北关社区以党建为引领，将“书记一杯茶”为载体，深入践行新时代“枫桥经验”，将被动接访变为主动服务，把基层治理做到群众心坎上，不仅高效化解各类矛盾纠纷，更凝聚起共建共治共享的强大合力，让社区更有温度、治理更有力度、平安更有保障。（来源：城东区委宣传部）