“好好的墙面被邻居装修打穿了，瓷砖也破损了，这可怎么办啊！”近日，通州区杨庄街道京铁社区铁路小区8号楼居民李女士遇到了烦心事：隔壁住户王女士家中装修施工不慎，导致两家共用墙体被打穿，厨房墙面瓷砖破损。面对这一意外，李女士对修复效果感到担忧，而王女士虽愿积极处理，却不熟悉具体修复流程和相关补偿事宜，双方沟通中未能达成一致。

网格员上门查看情况

社区网格员裴伟得知情况后，迅速介入协调，半小时内就上门了解情况。裴伟查看了李女士家墙面破损情况并拍照记录，同时，他也与王女士积极协商。通过耐心细致的双向沟通，裴伟快速搭建起互信协商的平台，为后续妥善解决问题奠定了良好基础。

在修复推进过程中，因新购瓷砖与原瓷砖存在色差，未能达到李女士预期，修复工作一度暂停。了解情况后，裴伟又主动介入协调，宽慰李女士道：“您别着急，我们帮您想办法，一起找找看。”随后，裴伟积极联络供应商、反复比对样品，既考虑了李女士对居住环境美观的要求，也体谅王女士的时间与经济成本，经过耐心协调与细致筛选，最终成功找到颜色、纹理均高度吻合的瓷砖。

方案确定后，裴伟全程跟进施工进程，多次上门查看施工质量，确保墙体修补牢固、瓷砖粘贴平整，让李女士全程安心放心。

修复完成后，针对后续相关事宜的细小分歧，裴伟提出“适度经济补偿+全屋保洁”的综合方案，获得双方认可。最终，李女士家的墙体与瓷砖得以完美修复，居住环境恢复如初；王女士也如约履行相关承诺，并得到了李女士的谅解。

在裴伟的用心调解下，双方隔阂消除、心结解开，邻里关系重归融洽，彼此间也重新建立了理解与信任。“真是太感谢你们了，要是没有社区从中协调，我真不知道这事要拖到什么时候，有你们真好！”李女士由衷地感叹道。

来源：北京日报客户端

记者：徐英波