某手机App会员开通界面会员开通界面。山西经济日报全媒体记者 宋烨 摄

“我就点了一下1元体验会员，不知不觉就被续上费，想取消都找不到入口！”太原市民弓箭近日向记者吐槽。他此前在一款视频App开通会员试用，页面只醒目标注“首月1元”，自动续费相关条款却藏在冗长的协议里，字体极小、不易察觉。会员到期后，平台直接按月扣费，直到连续两个月收到扣款通知，他才惊觉自己早已“被续费”。

更让他无奈的是，取消路径十分隐蔽：开通页面一键直达，关闭自动续费却要在设置、账号、支付管理等多层菜单里反复查找。不仅如此，客服响应也极为迟缓，一番折腾才成功终止扣费。这样的遭遇，在日常生活中比比皆是。

如今，各类App会员服务已渗透生活，部分音视频、网盘、办公、短剧、健身等平台以“0元试用”“低价开通”“限时特惠”为噱头，诱导用户开通会员。甚至有不少平台故意将自动续费设置为默认勾选，用小字、浅灰色字体弱化提示，将关键条款淹没在用户协议中，消费者稍不留意就掉入陷阱。

记者调查发现，“开通容易取消难”已成为行业通病。部分平台刻意复杂化取消流程，增设身份验证、人工审核等门槛，甚至故意隐藏关闭入口；有的平台扣款前仅站内消息推送扣费通知，极易被用户忽略；个别平台即便用户已经卸载App，只要未主动终止支付授权，仍被持续代扣款。这些“隐形扣费”金额不大、频次较高，不知不觉间掏空了消费者的钱包。

自动续费乱象频发，既严重消耗用户信任，也侵犯了消费者合法权益。对此现象，太原市市场监管局相关负责人指出，近年来，监管部门持续整治自动续费乱象，明确要求平台简化取消流程、强化醒目提示、禁止违规代扣。根据相关规定，经营者提供自动续费服务，应当以显著方式提醒消费者，并充分保障知情权和选择权。默认勾选、隐蔽提示、强制续费等行为，均涉嫌违规，属于变相强制交易。

规范会员服务，既需要监管发力、平台履责，更需要消费者擦亮双眼。太原市消费者协会相关负责人也提醒广大消费者：面对各类会员服务，务必仔细阅读协议，不被低价噱头迷惑，重点查看续费方式、周期、取消路径，拒绝默认勾选；及时核查支付授权，定期检查手机支付软件、银行卡的代扣协议，关闭不必要的自动续费；留意扣款提醒，发现异常扣费及时联系平台退款，保留好开通记录、扣款截图等证据；遭遇恶意扣费、取消受阻，可向平台投诉，或直接拨打12315热线依法维权。

山西经济日报全媒体记者 宋烨