一面锦旗，一份认可，一腔真情。3月13日，遵义播州的雷女士与贵阳修文的苏先生专程来到贵州法治报，将一面印着“传播真理 弘扬新风 关注民生 服务社会”的锦旗送到报社工作人员手中，鲜红的锦旗与烫金的大字，不仅是两位当事人对报社助力其成功化解家装纠纷的诚挚感谢，更是对报社践行媒体责任、守护消费者合法权益的高度肯定。

事情要追溯到2025年5月，雷女士为新房装修，被贵州卓品新材料有限公司“全屋定制、一站式搞定、40天拎包入住”的宣传吸引，支付全款10.7万余元签订装修协议，却遭遇工期严重拖延、辅材与安装服务缺失等问题，无奈另请装修队续装，索要未施工款项屡屡碰壁。无独有偶，修文苏先生为儿子装修婚房，同样选择该公司，支付97680元后，面对的是柜体施工面积“缩水”、口头承诺的多件赠送电器变“任选一件”、软装赠品标价虚高且质量堪忧的窘境，工期延误更严重影响婚房交付。两位当事人多次与公司交涉无果，向相关部门反映也未得到妥善解决，维权之路步履维艰。

在求助无门之际，雷女士与苏先生向贵州法治报寻求帮助。报社接到求助后，高度重视这起侵害消费者权益的家装纠纷，第一时间派出记者跟进调查。记者先后走访涉事公司、两位当事人，详细核实纠纷细节，还原事件真相，并与当事人一同前往安顺市平坝区市场监督管理局、消费者协会寻求解决途径。面对涉事公司“按合同执行”的推诿态度，以及其行为游走在法律边缘、监管部门立案处罚缺乏依据的难题，报社记者持续跟进、积极协调，推动平坝区消费者协会组织三方现场协商。

3月9日，在平坝区消费者协会的主持与本报记者的见证下，雷女士、苏先生与贵州卓品新材料有限公司最终达成和解：公司退还雷女士3.5万元未施工款项，针对软装质量问题补助苏先生1.8万元，持续多日的家装纠纷终于迎来实质性解决，两位当事人的合法权益得到切实维护。

“多亏了贵州法治报的关注和帮忙，不然我们的维权路不知道还要走多久。”赠送锦旗时，雷女士与苏先生连连道谢，言语间满是感激。他们表示，报社始终站在消费者角度，用实际行动践行媒体担当，为普通百姓维权打通了关键渠道，让他们感受到了媒体监督的力量与温度。

此次家装纠纷的成功化解，是贵州法治报聚焦民生痛点、履行媒体监督职责、助力消费维权的生动实践。一直以来，本报始终秉持“关注民生、服务社会”的宗旨，紧盯群众急难愁盼问题，积极发挥媒体桥梁纽带作用，为消费者维权发声、为公平正义护航。下一步，贵州法治报将继续聚焦各类消费乱象，加大民生领域维权报道力度，持续发挥媒体监督作用，同时普及消费维权知识，提升消费者自我保护意识和维权能力，为营造安全、放心的消费环境贡献法治媒体力量。

贵州日报天眼新闻记者 贾华

编辑 何琴

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