【多彩新论】AI浪潮中，人的温度无法替代_科普教育

创始人

2026-03-26 01:37:06

近日，郑州一家软件公司大幅裁员引热议。公司CEO的桌上摆着五台笔记本电脑，19个AI智能体不知疲倦地运行，一个下午替代了过去需要半个部门忙活半年的工作。而引人深思的是，后勤和人力部门大幅裁员，但前台和销售岗位保留不动。(川观新闻 3月24日)

当AI以惊人的效率替代重复性脑力劳动时，前台和销售之类的工作，为何成了安全岛？

被AI批量替代的行政、后勤岗位，本质上是流程化、标准化、重复性的事务性工作。考勤统计、物资管理、基础文档整理等工作，有着固定的操作逻辑和清晰的执行标准，AI凭借不知疲倦的执行力，能以更低成本、更高效率完成，企业为追求运营效率，裁掉这类岗位实属必然。

反观前台与销售得以留存，在于人类独有的情感联结、信任构建与复杂人际交互能力，这些是AI无法复刻的核心能力。前台的一句暖心的问候、一份灵活的临场处理，承载着企业的人文温度与形象。销售要面对面地沟通，从而搭建信任，这种充满人情味的工作，是AI难以突破的。

信任无法被算法模拟，共情不能被代码改写。在万物皆可数字化的今天，有温度、有情感、懂共情、善创造，依然是人类最核心的竞争力。主动拥抱技术，深耕人本价值，才能在AI浪潮中，实现个人价值的最大化。

贵州日报天眼新闻评论员陈久菊

编辑金妮

二审伍少安

三审马刚

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