湖北日报全媒记者 汪子轶 通讯员 胡翠兰

花了7万块钱做卫生间改造，完工后发现瓷砖空鼓、表面不平，壁挂洗衣机差点没处装。找商家理论，店长和项目经理互相推诿，最后只肯免300元“意思一下”。再后来，这家公司干脆连注册地址都找不到了。

这是武汉消费者董女士的真实遭遇。装修公司叫“武汉立新改造装饰设计工程有限公司”，已被市场监管部门列入经营异常名录。4月3日，湖北省消费者委员会向社会发布2025年装修装饰行业消费侵权“黑榜单”，一次性点名13家存在严重侵权行为的装修企业。记者梳理发现，这些企业涉及投诉总量达255件，涉案金额超过180万元，其中多家企业已“人去楼空”，甚至直接注销跑路。

装修投诉下降

但“坑”更隐蔽了

省消委发布提供的《2025年装修装饰行业专项分析》显示，去年全省市场监管部门和消委组织共受理装修装饰行业投诉8405件同比下降4.4%。投诉量虽然降了，但暴露的问题却新旧交织、花样翻新。

从投诉性质看，质量问题、合同纠纷、售后推诿、网络陷阱是四大重灾区。

材料“调包”、施工偷工减料是最普遍的问题。谷城县消费者陶先生投诉称，装修公司施工时使用劣质水管及配件，导致房屋漏水，楼下邻居柜子、墙面全泡坏了。公司以合同约定为由拒不履行保修义务，最终经消委多次调解才达成和解。

武汉消费者韩先生花10.2万元装修，验收时发现瓷砖、踢脚线开裂。公司经理口头承诺“结清尾款就开保修单”，结果钱付了，商家跑路了。

低价签单，中途加价同样普遍。上海博若森装饰工程有限公司武汉分公司打出广告“一口价整装”“零增项”“自有工人”。消费者王先生交了44207元首期款后，对方进场就开始加价：拆砌要加钱、水电要加钱，不同意就停工。王先生要求解约退款，对方态度强硬：“不退款，有本事去法院起诉。”这家公司已于今年1月28日注销，一跑了之。

无限拖工期，钱花了活没干完的套路也不少。

武汉消费者段先生投诉“武汉华艺筑装饰设计工程有限公司”，合同签了两年多，工程进度不到一半。他已支付总价90%以上的款项，对方却要求“再垫资才能继续施工”。

更离谱的是，武汉消费者尹女士与“湖北宁小匠装饰工程有限公司”签约后，对方仅完成水电改造和防水就停工了。公司发来一封《道歉函》，承认“因资金链断裂，无力履约”。

不少消费者还遭遇了线上“种草”，线下“踩坑”。邢先生在抖音上看到一家装修工作室的效果图，觉得“很惊艳”，交了定金定制装修。结果实际做出来的效果“天壤之别”，退款遭拒。

武汉李女士则被抖音上“全屋整装仅需几万元”的广告吸引，先后支付近10万元，结果不仅“包安装”变成“自付运费”，装修还半路停工。

黑榜单里“老赖”多

一家公司收到50件投诉

13家企业中，有3家已经注销，多家不在注册地址经营、被列入经营异常名录，多名法定代表人被列为失信被执行人或限制高消费。

投诉量最高的是“武汉美家尚品装饰工程有限公司”，50件投诉，涉案金额37万元。该公司曾用名“武汉豪斯尚品装饰”，已不在注册地址经营。

涉案金额最大的是“湖北中库建筑装饰工程有限公司”，35万元，28件投诉。法定代表人已被列入失信被执行人。

最“隐蔽”的跑路是“湖北幕星一米居门窗有限公司”，消费者发现玻璃漏气、夹层内有手掌印，商家以“已过质保期”为由拒绝处理。等消费者再找上门，公司已注销。

省消委在“黑榜单”中特别说明，这些企业的侵权行为均已超过15日，属于“置之不理、故意拖延或无理拒绝消费者合法诉求”。向社会披露的目的是“提醒广大消费者谨慎消费，切实维护自身合法权益”。

省消委秘书处相关负责人表示，装修是很多家庭最大的消费之一，也是最容易“踩坑”的领域。从这份“黑榜单”可以看出，低价揽客、中途加价、材料调包、跑路失联，已经形成一套“套路”。让消费者最感头疼的，是找不到人、拿不回钱。这次把13家企业“拎出来”曝光，既是给消费者提个醒，也是给行业敲警钟。

附：黑榜单全文（来自湖北省消费者委员会）

装修装饰类消费侵权“黑榜单”

为加强消费者权益保护，强化社会监督，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称消法）、《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关规定，现对存在置之不理、故意拖延或无理拒绝消费者合法诉求，且侵权行为超过十五日的经营者信息向社会大众披露，旨在提醒广大消费者谨慎消费，切实维护自身合法权益，共同营造安全放心的消费环境。具体榜单如下：

案例一

经营主体：武汉立新改造装饰设计工程有限公司

统一社会信用代码：91420105MA49LDDD1A

法定代表人：戴卫华

经营住所：湖北省武汉市硚口区武胜路101、103号武胜人信汇国际文化城一期北区3、4、6栋6号楼单元1层39号

企业经营状态：存续（在营、开业、在册）

投诉量：13件

涉案金额：7万元

投诉摘要：2025年1月23日，武汉市消费者董女士投诉：称其与武汉立新改造装饰设计工程有限公司签订装修合同，进行卫生间改造。完工后发现瓷砖张贴质量极差，不仅表面不平整，还存在多处空鼓，其中一处空鼓恰好位于壁挂洗衣机开孔安装处，严重影响美观并带来安全隐患。发现问题后，董女士立即与商家沟通，对方虽承认问题，但店长与项目经理相互推诿。商家仅提出免除300元费用作为补偿，这与整体装修费用及问题造成的损失相比极不合理，无法解决瓷砖空鼓带来的实质问题，遂投诉。

调查情况：经查，该公司已不在注册地址经营，被市场监管部门列入经营异常名录，且无法取得联系。

案例二

经营主体：湖北幕星一米居门窗有限公司

统一社会信用代码：91420115MABMD27C6T

法定代表人：张友珍

经营住所：武汉市东湖新技术开发区光谷大道35号银久科技产业园一期6栋3楼6-3-035号

企业经营状态：注销

投诉量：15件

涉案金额：4万元

投诉摘要：2025年1月27日，武汉市消费者王女士投诉：称其在湖北慕星一米居门窗有限公司定做全屋断桥铝窗户。因房屋长期未入住，近期保洁后才发现客厅阳台落地窗玻璃严重漏气，夹层内出现雾气水，且双层玻璃内壁留有一个手掌印，明显属于安装时遗留的密封质量问题。王女士联系商家，商家以“已过质保期”为由拒绝处理。

调查情况：经查，该公司已于2025年8月19日注销。

案例三

经营主体：上海博若森装饰工程有限公司武汉分公司

统一社会信用代码：91420106MACA72PM0N

法定代表人：高巍

总公司：上海博若森装饰工程有限公司

经营住所：湖北省武汉市武昌区中北路233号（老151号）世纪彩城E区彩城大厦一层24、25室，二层1-15、31、32、36-42室

经营状态：注销

投诉量：18件

涉案金额：25万元

投诉摘要：2025年1月23日，武汉市消费者王先生投诉齐家博若森装修公司虚假宣传。该公司前期承诺“一口价整装、零增项、自有工人”，但王先生交纳首期款44207元后，该公司进场施工即开始加价。从拆砌工程起，每个项目均要求增项加钱，王先生不同意，对方便以停工相要挟。施工期间还存在偷工减料、提供虚假造价单等问题，并损坏了入户大门。多次协商要求解约退款，公司态度恶劣，明确表示“不退款，有本事去法院起诉”，一直拖延不予处理。

调查情况：经查，该公司已于2026年1月28日注销。

案例四

经营主体：河北燚言实业集团有限公司武汉分公司

统一社会信用代码：91420103MA7K2YY32J

法定代表人：廖青

总公司：河北燚言实业集团有限公司

经营住所：武汉市江汉区中央商务区泛海国际SOHO城（一期）第8幢15层2号房

企业经营状态：存续（在营、开业、在册）

投诉量：33件

涉案金额：20万元

投诉摘要：2025年1月，武汉市消费者刘先生投诉：称其与河北燚言实业有限公司签订管理服务合同，约定分五批次支付装修款103000元，由该公司在4个月内完成装修并配备家具家电用于出租。合同签订后，刘先生已按约支付三批次共计72100元，但对方仅完成了水电施工便停滞不前。

调查情况：经查，该公司已不在注册地址经营，被市场监管部门列入经营异常名录，法定代表人被列入失信被执行人、被执行人、限制高消费。

案例五

经营主体：湖北中库建筑装饰工程有限公司

统一社会信用代码：91420104MA4F4LW94C

法定代表人：江汉娥（变更前：陈辉）

经营住所：武汉市硚口区解放大道387号南国大家装汉西店C-3层C-F3-002单元

企业经营状态：存续（在营、开业、在册）

投诉量：28件

涉案金额：35万元

投诉摘要：2025年3月，武汉市消费者黄先生投诉湖北中库建筑装饰工程有限公司，因该公司拖欠材料商货款，导致装修工期严重延误。黄先生签订整包装修合同，并按约定分四笔支付款项。其中第三笔与第四笔之间已因公司拖欠货款停工两个月，目前第四笔款支付已逾三个月，又因同样原因停工至今。

调查情况：经查，该公司已不在注册地址经营，被市场监管部门列入经营异常名录，该公司法定代表人已被列入失信被执行人、被执行人、限制高消费。

案例六

经营主体：湖北宁小匠装饰工程有限公司

统一社会信用代码：91420106MAC2460N7U

法定代表人：贺钰钦（变更前：李洋）

经营住所：湖北省武汉市武昌区静安路6号尚文科技大厦三层10号

企业经营状态：存续（在营、开业、在册）

投诉量：30件

涉案金额：15万元

投诉摘要：2025年4月，武汉市消费者尹女士投诉：称其2024年1月与湖北宁小匠装饰工程有限公司签订装修合同，尹女士按约支付60%款项共计77334元，但该公司仅完成水电改造和防水后，于10月30日停工。经多次催促，公司出具承诺书后未履行，12月3日发来《道歉函》，承认因资金链断裂，无力履约。

调查情况：经查，该公司已不在注册地址经营，被市场监管部门列入经营异常名录，该公司法定代表人已被限制高消费。

案例七

经营主体：武汉东铝装饰集团有限公司

统一社会信用代码：91420112MACH0RB243

法定代表人：陈桂林

经营住所：湖北省武汉市东西湖区国东一路5号内2号厂房2号房

企业经营状态：注销

投诉量：3件

涉案金额：3万元

投诉摘要：2025年11月15日，荆州市消费者兰女士在湖北东铝建材集团有限公司咨询装修服务。在商家“样板房优惠”“共享展厅展示”“签约送软装”等宣传下，签署了《同城示范房装修金额确认协议》并支付3万元“启动服务定金”。该文件为意向性协议，非正式装修合同。商家随后展示的《共享展厅软装配送细则》等资料亦仅为展示材料，不包含权责约定。当日打印的正式合同仅供带回阅读，双方未签署，未进入合同履行阶段，也未约定服务启动、退款等关键条款。回家后，兰女士发现该公司在12315等平台有多项投诉记录，担心风险，决定终止合作。因未签正式合同，商家未提供量房、设计等任何服务，兰女士认为定金应全额退还遭拒。

调查情况：经查，该公司已于2025年2月20日注销。

案例八

经营主体：武汉华艺筑装饰设计工程有限公司

统一社会信用代码：91420107093530659D

法定代表人：余希

经营住所：武汉市青山区冶金大道42号碧苑小区102门101号

企业经营状态：存续（在营、开业、在册）

投诉量：10件

涉案金额：15万元

投诉摘要：2025年11月18日，武汉市消费者段先生投诉武汉华艺筑装饰设计工程有限公司。称其与该公司签订装修合同，至今已两年多，工程进度严重滞后。目前段先生已支付合同总价的90%以上，但施工仅完成约一半。该公司负责人以资金紧张为由，要求段先生再垫资才能继续施工。段先生认为自身已超额付款，不应再承担额外费用，拒绝垫资，并要求公司按合同约定完成剩余工程。双方多次沟通无果，

调查情况：经查，该公司法定代表人已列入被执行人。

案例九

经营主体：武汉南国鼎峰装饰工程有限公司

统一社会信用代码：91420106MADX8QH036

法定代表人：周豪

经营住所：湖北省武汉市武昌区铁机路8号融侨星域A座6层602室

企业经营状态：存续（在营、开业、在册）

投诉量：13件

涉案金额：27万元

投诉摘要：2025年10月，武汉市消费者魏女士投诉武汉元洲品味装饰工程有限公司及关联公司武汉南国鼎峰装饰工程有限公司。魏女士签约三月余，工程进度不足50%，无法如期竣工。施工中问题频发：该公司涉嫌虚假宣传诱导签约；违反合同约定，偷换材料以次充好；因拖欠工资，项目经理、监理、设计师相继离职，导致工地无人管理；更严重的是，该公司拖欠工人工资，导致泥工在现场向魏女士讨薪并威胁砸毁已施工部分，魏女士求助后装修公司拒不配合。目前该公司态度恶劣且失联。

调查情况：经查，该公司已不在注册地址经营，被市场监管部门列入经营异常名录。

案例十

经营主体：北京骊景山河建筑装饰工程有限公司武汉分公司

统一社会信用代码：91420112MA4K4W7U15

法定代表人：姜次生（变更前：姜青青）

总公司：北京骊景山河建筑装饰工程有限公司

经营住所：武汉市硚口区园博园路3号武汉红星美凯龙世博家居广场六楼F8119-F8123

企业经营状态：存续（在营、开业、在册）

投诉量：34件

涉案金额：20万元

投诉摘要：2025年11月，武汉市唐女士反映，其委托北京骊景山河建筑装饰工程有限公司武汉分公司进行房屋装修，现该公司已失联。唐女士指出，公司退还的清算费用与实际工程费用不符，其差额高达1万元，认为此举不合理，要求退还该笔款项。

调查情况：经查，该公司已不在注册地址经营，公司法定代表人被列入被执行人。

案例十一

经营主体：武汉美家尚品装饰工程有限公司

统一社会信用代码：91420112MAC6PPBX9M

法定代表人：程东华

经营住所：湖北省武汉市东西湖区新沟镇街革新大道49号工程机械制造项目（二期）3号厂房/单元1至5层/号1-2

企业经营状态：存续（在营、开业、在册）

投诉量：50件

涉案金额：37万元

投诉摘要：2025年9月，武汉市李女士反映被武汉美家尚品装饰“全屋整装仅需几万元”等抖音广告吸引，随后在销售人员以“样板间名额有限、包工包料无增项”等承诺诱导下，于8月10日签订合同并支付定金25000元，9月2日再次支付67967元。然而，公司后续不仅未兑现“包安装”承诺，反而要求李女士自行承担运费、人工费，并以资金不足为由多次追加费用，导致其前后投入十余万元，装修却陷入停工。

调查情况：经查，该公司曾用名“武汉豪斯尚品装饰工程有限公司”，已不在注册地址经营，被市场监管部门列入经营异常名录。

案例十二

经营主体：湖北仕图家美装饰设计有限公司

统一社会信用代码：91420600MA490M2729

法定代表人：武文东

经营住所：襄阳市樊城区前进路247号美嘉美家私城2楼

企业经营状态：存续（在营、开业、在册）

投诉量：6件

涉案金额：1.8万元

投诉摘要：2025年6月，襄阳市赵女士投诉，称其花费15万元装修的房子出现地板空鼓等质量问题。早在2024年4月，赵女士即通过微信联系商家，对方口头承诺维修却屡次推脱。此后虽经专业人员现场查看确认问题严重，商家也一再承诺制定方案，但从2024年10月至2025年初反复拖延。2025年3月，赵女士再次上门时发现店铺已摘牌，商家以“破产”为由拒绝履行维修义务。

调查情况：经查，该公司已不在注册地址经营，被市场监管部门列入经营异常名录。法定代表人被列入限制高消费。

案例十三

经营主体：武汉臻韵装饰工程有限公司

统一社会信用代码：91420106MA4F5HG11M

法定代表人：王春生

经营住所：湖北省武汉市蔡甸区奓山新社区4期A区1楼122号门面

企业经营状态：存续（在营、开业、在册）

投诉量：2件

涉案金额：3万元

投诉摘要：2025年6月，武汉市消费者吴女士投诉，称其于2024年1月委托臻韵装饰有限公司进行房屋装修，并已支付装修款6.9万余元。然而，施工仅完成水电环节后便全面停工。近期吴女士发现该公司门店已关闭，虽曾短暂联系到负责人，对方口头承诺将继续完成装修，但随后再次失联。

调查情况：经查，该公司已不在注册地址经营，被市场监管部门列入经营异常名录。

市场监管工作人员到装修公司了解情况