本文转自电商汇

5月15日，快手举办2026生活服务大会，立足行业发展趋势，对外披露平台发展成果、发布产品与业务升级举措，聚焦行业核心痛点展开深入探讨，为生活服务千行百业发展提供新思路、新路径。

快手重点推出交易与私信双链路经营模式，聚焦深转、找人、商品化三大提效举措，借助大模型与多模态技术重构短视频、直播、投流等环节实现降本，同时推出菠萝视频工厂(bolo)、数字人4.0、智品推等多款产品，全方位赋能商家长效经营。

当前，我国生活服务领域正迎来数字化、智能化转型的关键阶段，服务消费持续扩容，商家对降本增效、长效经营的需求日益迫切，AI技术的深度应用成为推动行业高质量发展的核心动力。

数据显示，2025年快手平台生活服务收入增长29%，活跃商户数增长57%，线索广告消耗同比增长37%，活跃客户数同比增长90.8%，已实现从30个行业向208个二级行业的全面覆盖。

成都市商务局副局长兰华娟在致辞中表示，希望快手能深化与成都的合作，将更多资源、技术和项目布局成都，加大对本土中小商家的扶持力度，助力老字号、烟火小店数字化转型;同时鼓励商家主动把握数字化机遇，深耕“内容+服务”融合路径，共同推动成都服务业提质增效。

聚焦双链路经营，实现极致提效降本

快手生活服务事业部负责人刘逍以“快手新生服，服务服务业”为主题，汇报了平台发展方向与成果。她指出，快手生活服务已从单一链路升级为交易与私信双链路并行，从餐饮、零售等局部行业拓展至208个二级行业，实现投广与经营双向渗透。2025年，快手生活服务收入增长29%，活跃商户数增长57%，私信链路的对话式经营成为商家增长的重要支撑。

刘逍强调，生活服务本质是“人、时空、库存”的生意，受边际效应限制，难以通过规模摊薄成本，因此平台的核心命题是帮助商家极致提效与降本。在提效方面，平台持续推进深转、找人、商品化三大举措，通过大模型理解用户意向、优化人群匹配、还原商品属性，提升经营效率;在降本方面，借助大模型与多模态技术，重构短视频生产、直播运营、售前咨询、投流等环节，降低商家经营成本。

快手将坚持“把复杂的链路留给平台，把确定的增长交给商家”的姿态，开放AI产品能力，同时组建百人优化师团队，为商家提供一对一服务，助力商家更好地运用平台工具实现增长。

服务智能化、产品化、行业解决方案定制化

快手生活服务技术与AI产品负责人崔松岩围绕“服务智能化”，分享AI技术落地应用，针对商家短视频制作难、专业直播人才缺、工具繁杂等痛点，推出菠萝视频工厂(bolo)、优化数字人4.0解决方案、提供AI全托管能力，推动生活服务进入AI赋能新范式。

快手生活服务商业产品负责人韩辉分享了2026年快手线索收益的增长思路，并提出三大核心解决方案：一是推出人群探索Agent，通过大模型升级人货匹配逻辑，提升跑量能力与意向用户触达率;二是优化深转产品，推出单出价与双出价模式，适配不同规模商家需求，提升投放与生意考核节点的贴合度;三是推进全站推广与经营协同，引入LPM、UE等因子，结合夜间投放、潜客经营等举措，为商家带来增量流量，助力商家实现精细化获客与长效增长。

快手生活服务交易产品负责人孙博提出，在生服场景中，交易不是终点，而是经营的起点。平台从货架场、内容场、交易广告、经营工具四大方向进行升级：重构搜索流量识别模型，扩大货架流量规模;借助AIGC能力降低内容制作门槛，联动达人分销助力商品曝光;推出全新交易广告产品“智品推”，实现智能投放与商品精准匹配;升级预约、建联、小程序等经营工具，引入AI助手，帮助商家降低经营成本、提升履约效率，推动商家实现全链路增长。

共探AI落地路径，凝聚行业发展共识

圆桌论坛则以AI落地应用为核心议题，嘉宾们分享了AI应用中的实践与思考。

美团平台渠道运营负责人张家泳谈到，垂直应用最大的挑战不是模型能力，而是如何在 AI 的生成性和业务的确定性之间找到平衡。他认为，现在不缺 AI，缺的是能在关键决策上让人放心交给它的 AI。能力可以进化，但信任需要一点一点挣。

快手基础大模型与应用部&推荐模型部负责人李晗指出，AI落地需深度结合行业知识与用户实际反馈，通过技术持续迭代，提升AI能力的交付确定性与实用性。

快手生活服务AI应用负责人钱秋皓进一步补充道，AI在生活服务领域的落地，要立足商家实际经营需求，结合行业场景优化技术，通过持续迭代适配多样化经营场景。

商家客户代表沈阳与诚驾校负责人韩建华表示，AI客服、AI视频生产已帮助驾校实现业绩翻倍，但在应对尖锐客户问题时仍需人工补充。

嘉宾们共同期待，未来AI能与生活服务各行各业深度融合，真正实现降本增效。

大会下午场则重点围绕中小商家投放平权、品牌场景营销、AI线索经营、深度转化投放等核心议题展开，推出省心投、青松机器人、生活旺卡等多款适配不同商家需求的产品与服务，分享了极核电动、武汉热圆等合作案例的实践经验，详解了AI技术在素材制作、投放托管、客户承接、线索跟进等全链路的落地应用，同时明确了平台在节点营销、城市营销、内容营销等方面的升级布局，进一步完善产品矩阵、优化服务体系，助力商家降低经营成本、提升转化效率，持续推动生活服务千行百业数字化、智能化高质量发展。

快手生活服务将以本次大会为契机，持续深化AI技术应用，完善产品矩阵，与千行百业商家携手，共筑生活服务新生态，推动行业高质量发展。