一起装修尾款纠纷历时近两年，一件普通的民生小事逐渐演变为棘手的基层矛盾。近日，龙华街道“四室合一”解纷工作室联合多方力量介入，双方当事人在和联社区调解室签订调解协议，这场僵持已久的邻里矛盾终于圆满解决。

该纠纷源于2024年7月，王某承接张某家中的装修施工项目。工程完工后，双方对施工质量、工程量及尾款金额产生分歧。王某认为自己已按约定完成全部工序，应全额收取尾款；张某则指出多处施工瑕疵，拒绝足额支付。纠纷发生后，龙华街道“四室合一”解纷工作室曾多次组织调解，但双方均不愿让步，一件普通的民生小事逐渐演变为棘手的基层矛盾。

为彻底破除调解壁垒，从根源化解矛盾，龙华街道和联社区党委主动靠前作为，打破单一社区调解局限，第一时间对接龙华区调解院，构建“街道搭台+社区牵头+调解院赋能”的联动解纷新格局，整合专职调解员、律师助理、社区工作人员组建联合调解队伍，集结专业力量开展专项攻坚调解。

今年5月，联合调解会在和联社区调解室召开。调解过程中，调解院工作人员坚守中立原则，耐心倾听双方诉求，全面梳理事件来龙去脉，逐一厘清争议焦点，不断安抚双方情绪，居中斡旋，搭建平等沟通的桥梁。

与此同时，社区律师助理依据《民法典》相关规定，对照双方签订的装修服务合同，逐条解读合同条款，清晰划分双方权责边界，让双方了解诉讼途径的利弊。社区调解员则从邻里情谊、日常相处的角度出发，劝导双方换位思考、摒弃对立心态，理性看待纠纷。经过三个小时情理兼顾、刚柔并济的沟通，原本针锋相对的两人逐渐平复情绪，愿意各退一步、协商解决。联合调解团队结合施工实际情况和双方合理诉求，多方权衡，拟定公平合理的调解方案。

5月15日，经过反复沟通商议，双方最终自愿达成调解协议，现场仔细研读协议内容，签字确认，昔日对立的邻里握手言和。此次调解不仅避免了诉讼程序，更修复了邻里关系，守住了基层和谐底线。

此次纠纷成功化解，是龙华街道深化基层多元解纷机制、推动区级调解资源下沉一线的生动实践。下一步，龙华街道将持续用好“四室合一”解纷阵地，不断完善联动调解工作模式，坚持法理与情理相结合，用心用情化解群众身边各类矛盾纠纷，把矛盾化解在基层、化解在萌芽，全力筑牢辖区平安和谐治理防线。

采写：南都N视频记者张小玲 通讯员 陈思琪 刘利