浙江杭州中通快递员陈师傅反映，前几天他把一个快递送错了楼栋，并拍了照片，等发现时他联系被错送的住户请他归还，对方说根本没见过这个快递。

陈师傅将丢失的快递照片发到快递员群里询问，一位圆通快递员表示好像见过这个件，已经发往外地去了。

陈师傅手中的照片，和圆通快递员提供的照片看起来非常相似：“连上面中通的面单都没撕。”他想再联系住户询问快递的事儿，对方却不接电话。陈师傅选择报警，但该住户对民警也是同样的态度——没见过这个快递。

陈师傅找圆通公司的网点业务员拦截快递，数次之后圆通网店老板告诉陈师傅，因为这个快递被拦截，他们已经收到了7次投诉，不敢再继续拦截。

无奈之下，陈师傅自己赔付了丢件的损失。但该住户却对他不依不饶：“他投诉了几十个工单投诉我，说你骚扰我，给我500块钱，不然我就邮管局去投诉你。”

记者拨打了陈师傅提供的住户电话，说明情况后，对方挂断称“打错了”。记者随后又来到了该住户家，敲门无人应答。

没过多久，栏目组热线接到一个投诉电话，投诉刚才打电话采访的记者“骚扰到他”，称陈师傅和上门了解情况的民警都已经因“骚扰”被他投诉，两人因此受到了处罚。

记者了解到，陈师傅并没有受到处罚，属地派出所也表示没有处罚正常开展工作的民警。

杭州翠苑派出所陈副所长表示，目前无法证实快递确实被该住户拿走，如果是住户拿了，构成侵占的行为，也只能协商或诉讼解决。

中通快递方面表示，他们也会全力维护一线小哥的合法权益，针对经查实属于恶意不实投诉的工单，公司将免除对快递员的相关处罚与罚款。接下来他们会主动对接快递员详细核实事件完整经过留存相关凭证，同时全力配合快递员的诉求，必要时协助其通过合法途径追责维权，严厉抵制恶意投诉、故意刁难基层配送人员的行为。