近日，河南一网友在社交平台发文称，在“喜来顺毛尖茶粽”中吃出烟头，联系到售卖粽子的超市工作人员反馈沟通后，对方称已联系商家，得到的答复是“车间全是女工不可能有烟头”。

当事人在社交平台发文的配图。

6月19日，记者联系上当事人王女士（化姓），她称粽子是朋友送的，朋友当时在洛阳宜阳万象超市后庄店购买的礼盒，收到时包装密封完好，粽子都是真空包装。王女士说：“朋友看到‘喜来顺’是老字号，而且还是茶粽，才买的。”

发现烟头后，王女士的朋友第一时间去超市找了现场工作人员。王女士说：“我们没办法直接联系厂家，就先通过超市方面沟通，他们答应帮忙联系商家。可后来商家给过来的答复，实在让人又生气又失望。”

“起初，超市工作人员态度还不错，积极帮着联系，可后来态度就变了，开始说我们‘要得太多’。”王女士表示，“我们完全是按照食品安全法来提要求的，根本没多要。 可超市一直站在商家那边说话，还说厂里都是女工，不可能有烟头。”

19日，媒体对此事进行报道，引发关注。

当晚8时57分，王女士更新社交平台称此次维权已有新进展，“宜阳县市场监督管理局的工作人员主动联系了我，奔赴现场了解和协调情况”，她还表示超市方面也积极配合，并先行赔付了1000元。

当事人在社交平台更新最新进展。

公开资料显示，喜来顺毛尖粽归属驻马店市喜来顺食品有限公司，该公司位于确山县先进制造业开发区内，是河南老字号企业。

法条链接：

消费者依法享有惩罚性赔偿请求权。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

消费者在遇到餐品中有异物或其他不符合食品安全标准的情形时，可以同时主张赔偿实际损失，以及主张惩罚性赔偿，即要求经营者按照餐费价款的十倍或实际损失三倍的标准进行赔付，如增加的赔偿金额不足一千元，可以按照一千元的赔偿标准主张权利。

来源：潇湘晨报、天津司法、羊城晚报、信息时报