当事人汪女士介绍，8月19日凌晨0时50分左右，她正在逛某电商平台，想给自己买一条奢侈品项链，主页给她推送了多家品牌的项链。她在不经意间刷到一条显示为55元的梵克雅宝迷你蝴蝶项链，好奇点进去后，发现价格确实为55元。

订单截图（汪女士供图）

一开始，她以为系统出现bug，退出该界面后发现其他品牌价格是正常的，之后她便再次点进去成功下单。她在社交平台发现，当天该品牌其他上万元的项链也被网友发现价格显示为100元，她猜测是品牌的系统问题。

据了解，该品牌官方旗舰店销售条款第15条对定价准确性写明：“在发出订单支付确认、表示存在具有约束力的销售合同之前，梵克雅宝对梵克雅宝作品的价格不做确认。如果梵克雅宝作品的准确价格高于梵克雅宝旗舰店显示的价格，梵克雅宝会在配送订单前联系客户寻求指示，如果得不到您的指示，梵克雅宝会拒绝订单并通知您这一情况。”

品牌关于定价相关条款（品牌淘宝旗舰店截图）

8月22日，汪女士表示，21日晚，她收到电商平台工作人员来电称，此次是因为平台系统bug导致此次价格乌龙，不是商家原因导致。她提供的录音中， 平台工作人员致歉后表示会协助退款，同时会给汪女士5元心意补偿金。汪女士欣然接受了这个处理方案 。她表示，同为打工人，她非常理解对方的不容易。她称，自己并不是贪便宜非要这条项链，收入水平也能够消费，所以自己自始至终没有催过商家发货。

律师：消费者有权要求发货，品牌不能随意拒绝

此事在社交平台上引发热议。消费者是否有权要求发货？品牌方是否能以“重大误解”为由不发货？

对此，四川琴台律师事务所律师、四川省保护消费者权益委员会律师顾问团成员王轶指出， 消费者有权要求发货，品牌不能随意拒绝。根据《民法典》第四百九十一条规定，当事人通过互联网发布商品信息符合要约条件的，对方提交订单成功时合同成立。《电子商务法》第四十九条亦规定，电子商务经营者发布的商品信息符合要约条件的，用户提交订单成功，合同成立。汪女士以55元价格下单并支付成功，买卖合同已经依法成立并生效，对双方均有约束力。 品牌若主张标价系系统错误，可依据《民法典》第一百四十七条以“重大误解”为由请求法院或仲裁机构撤销。但撤销须通过诉讼或仲裁行使，品牌单方拒绝发货不产生撤销合同的法律效果。若品牌在法定期限90日内未起诉撤销，则合同继续有效，品牌就应当发货。

如果品牌一直不发货，消费者可以要求赔偿吗？王轶说：“ 可以，品牌拒不发货构成违约。”他提到，根据《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务的，应当承担继续履行、赔偿损失等违约责任。汪女士可主张：一是要求品牌继续履行即发货；二是若因品牌不发货造成其他损失(如另行购买同款产生的差价损失等)，可要求赔偿。

王轶建议 汪女士可先向平台投诉，要求平台介入督促品牌履约;若协商无果，可向市场监督管理部门投诉举报，或向人民法院提起诉讼，要求品牌继续履行合同或赔偿损失。

来源：中国经济网微信综合封面新闻、极目新闻等

监制：韩霁 审核：彭金美

编辑：陈婧琳 校对：高珊珊