本报兰州电(记者宋朝军)近日，甘肃“12316”智慧农业AI服务系统暨“甘肃农服”小程序宣传推广活动举行。该平台升级上线，标志着运行18年的甘肃省“三农”服务热线完成了从传统语音向人工智能服务的系统性跃升，正式迈入智能化、数字化新阶段。

按照甘肃省智慧农业建设实施方案部署，“12316”平台智能化改造被纳入“智慧农业公共服务能力提升行动”重点任务。项目以人工智能大模型为核心技术支撑，全面升级平台服务效能，构建起集政策咨询、农事指导、市场分析、灾害预警于一体的全链条为农服务体系。

此次上线的AI服务系统和小程序构建起了“话务智能提效+小程序随身服务”的双端协同体系。话务端实现实时语音转写、知识秒级匹配、话术同步推荐，通话后工单整理时间从二三十分钟压缩至一两分钟；针对本地方言优化语音识别，让服务更精准、更温暖。复杂问题则自动转交专家复核，形成“AI初筛、专家精诊”的双重保障。“甘肃农服”小程序打破时间和空间限制，提供全天候在线智能问答、病虫害拍照即诊、图文视频多元问诊、政策咨询解读、农时短视频推送以及关键农时专家在线授课等服务，推动农业技术服务从“标准化供给”向“个性化匹配”转变。

自2008年开通以来，甘肃“12316”热线累计受理咨询超460万人次。此次升级上线甘肃智慧农业AI服务系统，是甘肃落实智慧农业行动计划、提升农业农村公共服务能力的重要举措，也是围绕现代寒旱特色农业先行基地建设大局、精准推动“三农”服务提质增效的具体行动。

《人民日报海外版》(2026年08月24日 第 08 版)