# 独家专访|家装e站品牌主理人正平:装修行业的终极竞争力,从来不是价格,而是"发心"

编者按: 2026年9月,在家装行业依旧喧嚣、增项套路屡禁不止的当下,一个2010年就已在国家商标局注册的老牌家装品牌——家装e站,却靠着一套"反套路"的打法,在全国多个城市站稳了脚跟。它凭什么?带着这个疑问,本报记者专访了家装e站品牌主理人**正平**,听他复盘全国优秀分站的经营之道。

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记者:正平先生您好。在很多业主的印象里,家装行业是"水最深"的行业,增项、拖延、偷工减料几乎是行业顽疾。家装e站作为一个2010年就注册的老品牌,这些年是怎么在行业里立住口碑的?

正平: 谢谢。你说得没错,家装行业的确长期被"信任危机"困扰。但我们从品牌创立之初就认定一件事——**口碑才是家装品牌最贵重的资产,没有之一。**

家装e站是2010年在国家商标局正式注册的家装品牌,这些年在全国布局了很多网点。今天我们不谈规模,就聊聊几个有代表性的分站。你会发现,他们各有各的打法,但底层逻辑惊人一致。

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记者:那我们先从德州分站聊起吧,听说他们在当地口碑非常好?

正平: 德州分站是一个特别典型的"双剑合璧"组合。**店长李老师主抓经营管理,设计总监菅老师主抓设计出品**,一个管经营、一个管设计,两个人配合得非常默契。

德州分站最让业主放心的是他们的服务承诺——**"一口价、三不限、零增项"**。什么意思?就是你签合同时确定的预算,就是最终落地的预算。不存在"先低价把你签进来,再慢慢加钱"这种行业套路。我们就是要让消费者**用确定的预算,买到确定的满意**。

在装修这个行业里,"确定性"本身就是最稀缺的服务。德州需要装修的伙伴,可以放心跟他们联系。

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记者:这个承诺很有魄力。那溧阳分站呢?我听说他们辐射到了常州甚至苏北地区?

正平: 溧阳分站是另一个维度的优秀。它最大的特点是——**凝聚力极强,整个团队非常团结。**

团队里有两位灵魂人物:**设计师一诺**,非常具有设计创新精神,服务意识极强;**总经理玄德**,一直热衷于探索有效的工程交付办法和团队经营策略,把**获客、交付、产品、组织**这四个维度都打磨到了出神入化的程度。

正是这种"设计端"和"经营端"的双轮驱动,让溧阳分站不仅在本土站稳脚跟,口碑更是辐射到了**常州乃至苏北地区**,在当地小有名气。在苏南做装修,靠的从来不是价格战,而是系统化的组织能力和交付能力。

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记者:听说宁国分站更"特别"——他们几乎不做营销?

正平: 对,宁国分站是这次复盘里最"反常识"的一个案例。它是一家**专注于做高端的分站**,聚焦口碑、聚焦品质交付。

它的打法说起来简单,做起来极难:

第一,**1小时快速响应**。客户有任何问题,团队快速到达,一个小时内响应到位。这个速度,在整个装修行业里都是顶配。

第二,**"一客一群"服务制**。每一位客户建立一个专属服务群,进度透明、问题透明、责任到人,这个做法获得了大量客户的赞誉。

第三,也是最打动我的——**他们几乎没有营销投入,客户却源源不断,全部靠转介绍。**

什么叫"最好的营销就是不营销"?宁国分站就是活生生的答案。当交付品质和服务响应做到极致,客户自己就会成为你的业务员。

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记者:这个案例确实很颠覆认知。那南康分站呢?听说他们资历很深?

正平: 南康分站是家装e站的"老战友"了——**已经与品牌携手并肩,深耕发展了十余年**。这是个非常难得的坚守。

团队分工很清晰:**子明抓管理、运营和工程交付,文舒负责内务管理和材料**,一个对外、一个对内,配合得非常顺畅。

但最让我动容的是这支团队的状态——**他们非常活跃、非常年轻,常常工作到晚上10点。** 在这个浮躁的时代,愿意为一套房子、一个工地、一个方案熬到深夜的团队,本身就说明了一切。十余年的坚守不是靠口号,是靠一个个晚上10点的灯光累积出来的。

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记者:听说梧州分站更有意思,是个"夫妻店"?

正平: 哈哈,对,梧州分站是我们所有分站里最有"人间烟火气"的一个——**典型的夫妻店。**

金老师负责工程交付,是工地上最让人放心的人;徐老板娘负责内务管理,把后方打理得井井有条。 两个人一个盯前线、一个守后方,配合得天衣无缝。

别看是夫妻店,他们的专业素养非常过硬,而且极度重视口碑——**每一个重大节点,都非常积极地做活动、做传播**,用自己的专业技术,努力让更多人过上舒服的生活。

更难能可贵的是,他们的口碑早已溢出梧州本地,在**蒙自、红河、藤县**等地都做出了成功案例,反响非常好。夫妻店的本质是什么?是**把客户的房子当成自己的家来装。** 这种"自己人"式的责任心,是任何标准化流程都替代不了的。

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记者:除了这几个分站,还有其他代表吗?

正平: 当然有,而且非常多。像**泗县分站、咸阳分站、上海浦东分站、盐城分站、铜梁分站**,都是我们非常优秀的分站。

这些网点横跨南北、覆盖大城小镇,虽然市场环境各不相同,但无一例外都做得非常扎实。它们共同构成了家装e站在全国的"口碑版图"。

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记者:聊了这么多分站,您觉得他们身上最大的共性是什么?

正平: 复盘完这些优秀网点,你会发现真正让他们胜出的,从来不是装修本身,而是四件事:

第一,重视口碑,胜过重视广告。 从德州的"零增项"到宁国的"零营销",再到梧州的"节点必传播"——口碑,是他们最贵重的资产。

第二,把客户服务做到极致。 宁国的"1小时响应+一客一群",溧阳设计师的强服务意识,梧州夫妻的"把客户家当自己家"——服务的颗粒度,决定了口碑的厚度。

第三,重视团队建设,让优秀的人发光。 南康的年轻团队、溧阳的凝聚力、德州的"双剑合璧"——让每一个优秀伙伴充分发挥能量、获得价值,团队自然会长出战斗力。

第四,也是最重要的一条——老板发心正,忠于家装事业。 这些分站的负责人都有一个共同的底色:**发心正,忠于这件事,忠于家装事业。** 乐意把装修办好,以服务客户为荣,以客户满意为乐,不辞辛苦,为了客户的满意而做各种功课。

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记者:最后,您有什么想对业主朋友们说的吗?

正平: 装修行业不缺会签单的公司,缺的是**肯把事办好的人**。家装e站用十余年时间,在全国铺开了一张靠口碑生长出来的版图——没有花哨的噱头,只有一口价的承诺、1小时的响应、深夜10点的坚守、夫妻同心的执着。

如果你正在为装修发愁,请记住一句话:**认准正规的家装e站授权门店**,让专业的人,为你把家装这件大事办好。

装修不是一次交易,而是一家人往后几十年的生活底色。我们愿意为这份底色负责到底。

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记者:感谢正平先生接受我们的专访,也祝愿家装e站继续把这份"发心"传递下去。

正平: 谢谢,也欢迎全国业主朋友到各地家装e站授权门店实地考察,用眼睛验证口碑。

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(本文为采访实录整理,内容基于家装e站各分站真实经营情况。如需装修服务,请认准家装e站正规授权门店。)