在扬州梅岭街道锦旺社区，一间开在社区食堂里的“书记茶馆”，正成为畅通民意、化解民忧的温馨阵地。这里没有传统会议室的刻板拘束，只有清茶飘香、邻里围坐，社区书记与居民同席拉家常，在烟火气中倾听心声、解决难题，探索出一条有温度、有实效的基层治理新路径。

创新场景：食堂变茶馆，让民意沟通更暖心

“书记，咱们食堂饭菜分量足、价格实惠，就是要抓好食品质量，让大家吃得更放心。”每周二下午，这样的对话在“书记茶馆”里屡见不鲜。为打破居民与社区之间的隔阂，锦旺社区将茶馆选址在社区食堂，以热气腾腾的烟火气为纽带，冲淡沟通的拘谨感。社区书记与居民同坐一桌，以拉家常、聊近况的方式拉近距离，让居民在轻松惬意的氛围中放下顾虑、敞开心扉。茶馆虽小，却让人情味与民意的温度在此交融。

健全机制：闭环运行，民意收集常态化

为了让“书记茶馆”不流于形式，锦旺社区建立了长效运行机制。每周二下午2:30至4:30为固定接待时间，由社区书记面对面倾听居民呼声、梳理诉求。同时，配套建立“诉求登记、分类交办、限时反馈”的闭环流程：对每一条建议、每一个诉求都详细记录、分类梳理，确保民意收集不遗漏、不拖延。能当场解决的立即协调处理；无法当场解决的，明确责任分工与办理时限，定期向居民反馈进展，全程跟踪督办，真正做到“事事有回音、件件有着落”。

注重实效：小茶馆托起民生大服务

从食堂饭菜质量到小区环境整治，从养老服务优化到邻里纠纷调解……居民反映的各类诉求，都在“书记茶馆”得到回应和落实。分类施策、精准发力，让社区的治理效能不断提升。居民们纷纷表示，“以前有问题不知该找谁，现在喝杯茶的工夫就能和书记说上话，心里踏实多了。”这间小小的茶馆，已然成为听民声、解民忧、聚民心的“民生服务站”。

未来展望：构建全龄段议事协商体系

锦旺社区并不满足于现有成效。下一步，社区将以“书记茶馆”为核心，进一步整合“小院自管会”“‘锦’玉良言议事平台”等原有议事载体，联动“小哥议事日”“儿童议事会”等新群体参与机制，构建起“全龄段、全时段、全领域”的社区议事协商体系。从老人到孩子，从快递小哥到普通居民，人人都有发声的平台；从茶余饭后到固定时段，时时都有议事的渠道。锦旺社区正努力把“烟火气里的治理”做实、做深、做长远，让基层善治的温暖之风吹进每家每户。（来源：扬州蜀冈-瘦西湖风景区名胜区梅岭街道锦旺社区）