背着双肩包、戴着口罩、穿着防晒衣，42岁的陪诊师杨婷每天骑着电动车穿梭在武汉各大医院，帮忙签到、陪做检查、问诊，有时还会代开药、代预约。

9月7日早上7点20分，长江日报记者在位于武昌卓刀泉的湖北省肿瘤医院见到了杨婷。客户陈阿姨还没到，她就提前帮客户签到。陈阿姨患有癌症，住在离医院数十公里以外。

陪诊的2个小时里，记者全程目睹了杨婷陪病人和家属候诊、整理病历、咨询医生、开药的全过程。临近陪诊结束，她还主动给医保部门打电话咨询慢特病转院事宜。见她如此敬业、耐心，陈阿姨提出：“往后的陪诊，都想让你陪。”

杨婷说， 陪诊不只是跑跑腿，更是给看病的人搭个手、给不熟悉医院的人指个路，让看病少点折腾少点慌张。

陪诊师杨婷（左）帮客户签到、排队候诊。记者耿珊珊 摄

四十岁转行当陪诊师，

服务近2000人

杨婷曾干过20多年财务工作。2025年初，她通过一次社区培训接触陪诊服务行业，后辞去工作全职做陪诊师。2025年上半年，她通过了多个陪诊专项培训，获得结业证。

杨婷获得陪诊顾问培训证书。受访者供图

“我是地道武汉人，大街小巷都熟。我家住在司门口，去武汉三镇都方便。”杨婷的儿子已上初中，平日里，父母帮他接送、照看孩子。 她说：“过去我只接白天单子，现在晚上的急诊我也接。”

杨婷为客户整理病历资料。记者耿珊珊 摄

“那天，特别冷。客户要去的那个医院我并不熟悉。提前一天，我在医院下班前，坐手扶电梯爬到医院最高层，一层层拍照，把科室、病房、检查室、卫生间、水房都用手机拍照记录下来，连墙上的医疗科普、医生介绍，我也拍了。”她至今还记得辞职后第一次陪诊的场景。

凭着这种认真劲，她积累了越来越多的客户。 如今，她对医院哪栋楼做什么检查、哪个窗口办手续，甚至哪条路能绕开早高峰都门儿清。她的电动车换了多次轮胎，手机里存着几百位客户的联系方式。

这两年， 她跑遍了武汉三镇几十家大小医院，月服务订单100余单，月入近万元，累计服务近2000人。

给患癌病人、孕妇当“临时家属”，

她收获满满爱

在杨婷陪诊过的客户中，有不少孕妈、癌症病人。 作为“临时家属”，她付出了真诚和贴心。这让她交到了朋友，也收获了满满的爱。

今年初，家住湖北监利的赵先生得了肺癌，要来武汉化疗。他六十出头，3个儿子都不在身边，急需陪诊师。

在赵先生化疗的几天里，每天医生查房前，杨婷准时出现在病房，和医生交流病情、转达家属想法，还主动给老人倒水、跑腿买东西，陪他聊天。护士看她一直在这里，还以为她是赵先生的女儿。

每天帮忙刷卡交费后，如果余额不足，她会打电话给赵先生的儿子。她说： “老人不想给孩子添麻烦，但是子女要知情。”后来，老人的孩子们主动把杨婷拉进微信群，一起为赵先生的治疗出谋划策。

接下来的5次化疗，赵先生的孩子们指定由杨婷为父亲陪诊。今年7月，老人病情明显好转，老人和家属多次向杨婷致谢。如今，赵先生的家人逢年过节都会向杨婷问好，杨婷也会时常发微信关心老人，提醒用药注意事项。

武汉市民张丽的孩子刚满半岁。从怀孕到孩子出生，她每一次去医院就诊，都是由杨婷陪同。她说，杨婷心细、善解人意，请她陪诊，自己啥都不操心。 “我孩子出生，她还专门到家里看望。我们早就是朋友了。”

开自媒体账号做医疗科普，

带6个徒弟团队作战

除了老客户介绍、平台接单外，杨婷也经常在自媒体账号发布陪诊动态和医疗科普知识。 不少人看到她做得好，特意来跟她学习陪诊。她象征性收点费，收了6个徒弟，也不藏私，把自己整理的武汉各大医院就诊流程、注意事项和接单经验都教给了他们。

杨婷教徒弟写陪诊总结。受访者供图

他们大多是时间比较自由的宝妈或者待业者，分散在武汉不同区域。杨婷说： “现在，谁忙不过来，其他人就能顶上。就近接单能节省客户时间，也能减少陪诊师的奔波，效率比单人接单高不少。”

38岁的莹莹住在光谷四路，之前是全职宝妈。4个月前，莹莹通过自媒体平台认识了杨婷，就跟着她做起了陪诊。莹莹对光谷片区的医院路线摸得门清，平时主要接光谷订单。她说：“时间灵活还能兼顾照顾孩子，每个月能有三四千的收入。”

家在汉口的小叶，跟着杨婷做陪诊近1年。“我们是朋友介绍认识，我跟她实习了半个多月。每个医院的流程大体相同，但也有很多细微差别。”她举例，有的医院挂号就有号，有的医院必须签到后才有号。有的医生当天号满了还可以加号，还有很多根本不能加号。

小叶说，拜师最重要的收获是避开了好多坑。比如，陪诊千万不能擅自给病人就诊建议。如果是生育年龄的妇女就诊，一定要问清楚用药是否会影响备孕等。

对于未来，杨婷信心十足。现在武汉陪诊需求旺盛，她希望能把陪诊做得更规范、更有温度。

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近日，市场监管总局批准发布《社会化陪同就医服务 基本要求》国家标准（GB/T 47801—2026）， 自2026年11月1日起实施。这是陪同就医服务领域首项国家标准。陪同就医服务人员需要满足哪些要求，可以提供哪些服务？一起来看——

谁可以提供社会化陪同就医服务？

标准明确将服务提供者限定为 “机构”，区别于志愿服务。

服务提供者：

通过提供社会化陪同就医服务获取收益的 机构。

服务对象：

因行动、认知、地域差异等原因导致的 就医不便者，或 追求更好就医体验的个人。

陪同就医服务人员：

直接为服务对象 提供社会化陪同就医服务的人员。

陪同就医服务人员有哪些要求？

应满足以下基本要求：

• 遵守医疗机构规章制度，不扰乱诊疗秩序，不误导服务对象，不干预医务人员的专业决策；
• 参加岗前培训并考核通过；
• 定期参加专项培训；
• 持有效期内的健康证明。

应具备以下职业道德和职业素养：

• 具备同理心和人文关怀，能主动关怀服务对象身心状态；
• 尊重服务对象的自主选择权、决策权、个人习惯和民族习俗；
• 良好的责任心意识和守时观念；
• 心理素质好，善于自我调节情绪；
• 保护患者信息和隐私。

应掌握以下专业知识：

• 医疗场景常识
• 挂号流程、医院和科室布局、终端服务设备使用方法等。
• 基本安全知识
• 医院应急疏散路线、常见突发意外（如摔倒、晕厥）的应对。
• 其他满足陪同就医服务正常开展的专业知识

应具备以下职业能力：

• 就医安排能力
• 就诊信息的梳理、就诊流程的安排等。
• 协调与沟通能力
• 协助医患沟通、就诊信息的记录和转达等。
• 情感支持能力
• 陪伴、倾听、回应、安抚等支持。
• 应急能力

陪同就医可以提供哪些服务？不可以提供哪些服务？

陪同人员应在服务对象或其法定监护人同意的前提下，协助服务对象开展以下活动：

• 领取预约号；
• 代买或代取基础医疗用品；
• 轮椅、陪护床、一次性口罩等。
• 引导服务对象至指定科室、检查室或治疗区域；
• 预约检查、做检查准备；
• 样本送检；
• 领取药物和检查结果，必要时代发快递；
• 记录医嘱；
• 代取、复印病历、诊断证明等医疗文书；
• 办理出入院手续；
• 办理缴费；
• 生活辅助；
• 预定交通工具、餐饮，临时保管物品等。
• 情感支持。

陪同人员不应开展以下服务：